Wanneer klanten met vragen zitten, zien we steeds meer een verschuiving naar digitale, online dienstverlening. Via deze weg is het eenvoudiger en sneller om iemand te helpen. De drempels voor hulp worden lager en we kunnen meer klanten tegelijk helpen.
Echter moeten we nooit vergeten dat iedere klant, op een eigen manier, wil communiceren. Voor de consultant is het vaak lastig om te herkennen met welke vorm van communiceren de klant het meest gelukkig zal zijn. Gebruik je een introverte stijl of richt je je juist meer op de taakgerichte vorm.
Deze game geeft meer inzicht in deze vraagstelling en geeft je handvaten om beter, digitaal te communiceren.
cONsult is een serious game die bedoeld is voor het trainen van gemeentepersoneel. Voor deze game is een persoonlijk account nodig die verkregen kan worden via je werkgever. De game is ontworpen met een duidelijk leerdoel en is gericht op consultant binnen de gemeente die dagelijks inwoners adviseren met hun vragen.